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年逾七旬的馬老伯是位沉默寡言的老兵，女兒遠(yuǎn)在法國(guó)定居，家里就他和老伴兩人。幾年前他買(mǎi)下一臺(tái)法系雪鐵龍CX3。“當(dāng)時(shí)是我女兒回國(guó)陪我去買(mǎi)的，這車(chē)啊，就像我的孩子一樣”，這個(gè)“移動(dòng)的家”承載了馬老伯滿滿的回憶，可是今年年初的一場(chǎng)意外中，老伯摔斷了腿，行動(dòng)不便的他不得不萌生賣(mài)車(chē)的念頭。

初次見(jiàn)面，錢(qián)文剛并未急于談價(jià)，他蹲在車(chē)旁細(xì)細(xì)觀察：“叔，這車(chē)漆面跟新車(chē)似的，您平時(shí)肯定特別愛(ài)惜吧？”一句由衷的贊嘆，瞬間拉近了兩人的距離。驗(yàn)車(chē)間隙，文剛和馬伯聊起了家長(zhǎng)里短，從生活瑣事到女兒的成長(zhǎng)。馬老伯也打開(kāi)了話匣，給文剛講起了年輕時(shí)穿越叢林、英勇抗敵的故事，“我還當(dāng)過(guò)兵，上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)呢！”兩人越聊越投機(jī)。

淘車(chē)車(chē)?yán)ッ鞯瓴少?gòu)顧問(wèn) 錢(qián)文剛

“小錢(qián)，平時(shí)能和我聊得來(lái)的人不多，你算一個(gè)。”熱聊之余，文剛有條不紊推進(jìn)著收車(chē)流程，“叔，您這車(chē)品質(zhì)不錯(cuò)，符合收車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，今天就能簽約。”聽(tīng)聞車(chē)款正常情況下24小時(shí)內(nèi)就能到賬，老伯既驚訝又感動(dòng)，毫不猶豫簽了合同。

第二天交車(chē)時(shí)，老兩口滿眼不舍，摩挲著愛(ài)車(chē)留下了眼淚，“小錢(qián)，一定要給我的‘孩子’找個(gè)好歸宿。”之后的日子里，老伯還會(huì)時(shí)不時(shí)給文剛打個(gè)電話，問(wèn)問(wèn)生意、嘮嘮家常。“咱們這車(chē)源采購(gòu)，不只是價(jià)格談判和利益計(jì)算，也要給客戶提供情緒價(jià)值對(duì)不”，文剛笑著說(shuō)。

專(zhuān)業(yè)深耕：火眼金睛，守住品質(zhì)底線

如果說(shuō)情感溝通是打開(kāi)心門(mén)的鑰匙，那么專(zhuān)業(yè)檢測(cè)則是二手車(chē)交易堅(jiān)實(shí)的基石。文剛深知，唯有將專(zhuān)業(yè)能力轉(zhuǎn)化為可視化標(biāo)準(zhǔn)，才能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都安心。

今年7月，文剛對(duì)一輛大眾寶來(lái)進(jìn)行了初檢，車(chē)輛外觀光潔如新，內(nèi)飾整潔無(wú)磨損，但客戶談價(jià)時(shí)的異常豪爽卻令他有些猶疑。等到店復(fù)檢時(shí)，文剛敏銳地察覺(jué)到右后尾燈處存在一絲色差。

借助漆膜儀的檢測(cè)，右后保險(xiǎn)杠的噴漆痕跡暴露無(wú)遺，“哥，這車(chē)是不是出過(guò)事故啊？”他拆下保險(xiǎn)杠旁的飾板，趴在地上用內(nèi)窺鏡探查起車(chē)身縫隙，“右后翼子板內(nèi)襯處有輕微的變形痕跡。”隨后，出險(xiǎn)記錄也證實(shí)了他的判斷——車(chē)輛曾遭遇過(guò)側(cè)后方的撞擊。

錢(qián)文剛正在驗(yàn)車(chē)中

“你是真的細(xì)，本來(lái)想著小碰擦沒(méi)啥影響，這都能被看出來(lái)。”客戶看著文剛出具的多達(dá)335項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告，心服口服，主動(dòng)提出降價(jià)7000元。“我們的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一，每一處剮蹭、劃痕都會(huì)清晰標(biāo)注。”

在二手車(chē)行業(yè)深耕十余年，錢(qián)文剛堅(jiān)信“口碑是金”。秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，他從眾多采購(gòu)顧問(wèn)中脫穎而出，在2024年淘車(chē)車(chē)全國(guó)采購(gòu)評(píng)選中，獲評(píng)“門(mén)店之星”季軍。“車(chē)況透明是底線，人心溫度是關(guān)鍵”，如今，這位業(yè)務(wù)多面手依舊堅(jiān)守初心：在春城昆明為每一位客戶買(mǎi)到“放心二手車(chē)”保駕護(hù)航。