從 醫(yī)美跨行二手車(chē)， 從 懵懂 到 精通

“第一次被客戶(hù)問(wèn)到發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)時(shí)，我手心全是汗。”回憶起2023年初入職的場(chǎng)景，陳海溶記憶猶新。此前從事醫(yī)美行業(yè)的她，最初對(duì)二手車(chē)的認(rèn)知僅限于“四個(gè)輪子加沙發(fā)”，雖然入職前后補(bǔ)了不少汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，但談到車(chē)輛檢測(cè)流程和復(fù)雜的金融方案，難免捉襟見(jiàn)肘。

淘車(chē)車(chē)?yán)ッ鞯赇N(xiāo)售顧問(wèn) 陳海溶

在淘車(chē)車(chē)“老帶新”培養(yǎng)體系下，這位新人開(kāi)啟了瘋狂的學(xué)習(xí)模式：白天跟著師傅記錄客戶(hù)高頻問(wèn)題，夜里對(duì)照二手車(chē)鑒定手冊(cè)逐項(xiàng)標(biāo)注。為了盡快掌握要領(lǐng)，她把展廳每臺(tái)車(chē)的參數(shù)制成表格隨身攜帶，甚至將車(chē)輛配置差異編成順口溜。這種精細(xì)化的學(xué)習(xí)，幫助海溶加速提升了專(zhuān)業(yè)功底。

有了扎實(shí)的知識(shí)打底，外加多年醫(yī)美的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，海溶在淘車(chē)車(chē)的工作愈發(fā)從容。當(dāng)時(shí)，一位來(lái)自云南保山的客戶(hù)無(wú)法到店，為了保障客戶(hù)“遠(yuǎn)程”也能獲得同樣的看車(chē)體驗(yàn)，她先是360度拍攝了車(chē)輛視頻，再聯(lián)動(dòng)檢測(cè)師開(kāi)通實(shí)時(shí)連線，用手機(jī)鏡頭幫助客戶(hù)全方位查驗(yàn)、逐幀講解，連漆面修復(fù)痕跡的小瑕疵也不放過(guò)。

“車(chē)子我看沒(méi)什么問(wèn)題，剩下的運(yùn)輸、過(guò)戶(hù)也都放心交給你們了!”人不到店都能享受到如此專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)服務(wù)，客戶(hù)直言淘車(chē)車(chē)非�？孔V，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的預(yù)期。

“ 真 誠(chéng) + 細(xì)膩 ”，讓更多人買(mǎi)到 “ 放心二手車(chē) ”

從”汽車(chē)小白”到“二手車(chē)?yán)吓?rdquo;，不斷蛻變的過(guò)程中，海溶的名字開(kāi)始在各項(xiàng)業(yè)績(jī)排名中頻頻出現(xiàn)。積累的客戶(hù)越來(lái)越多，她也更體會(huì)到真誠(chéng)和耐心在服務(wù)中尤為重要。

記得當(dāng)時(shí)一對(duì)情侶反復(fù)糾結(jié)汽車(chē)品牌和配置，兩次到店仍是猶豫不決。見(jiàn)此情形，海溶沒(méi)有急于推銷(xiāo)，而是帶他們對(duì)比了展廳內(nèi)各個(gè)車(chē)輛的夜間照明效果，實(shí)測(cè)后備箱裝載嬰兒車(chē)的便捷度。當(dāng)客戶(hù)第三次寒夜里騎電動(dòng)車(chē)到店時(shí)，她已提前準(zhǔn)備好熱姜茶，并調(diào)取同價(jià)位車(chē)型的三年養(yǎng)護(hù)成本分析表，給到他們足夠的參考。這種“醫(yī)美級(jí)”的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓小情侶不由地感嘆：“你不是在賣(mài)車(chē)，是在幫我們規(guī)劃新生活啊!”

陳海溶在客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)備工作中

更令人稱(chēng)道的是她的“工單管理藝術(shù)”。海溶將潛在客戶(hù)細(xì)分為“高意向需促單”“觀望型需培育”“特殊需求待挖掘”等類(lèi)型，力求和每一位都做到精準(zhǔn)溝通、高效對(duì)接。對(duì)于老客戶(hù)，她更是堅(jiān)持每月發(fā)送車(chē)輛保養(yǎng)貼士。這份“超預(yù)期”的關(guān)懷也為她帶來(lái)了不少意外收獲，每月都有“老帶新”的客戶(hù)前來(lái)淘車(chē)車(chē)購(gòu)車(chē)。

從醫(yī)美行業(yè)跨界二手車(chē)，海溶在發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲中重新找到了職業(yè)方向，也更加堅(jiān)定要在淘車(chē)車(chē)的長(zhǎng)期發(fā)展。“在和公司同行發(fā)光發(fā)熱的過(guò)程中，自己在不斷成長(zhǎng)，變得更加成熟，還能幫助更多人買(mǎi)到‘放心二手車(chē)’，這份事業(yè)我會(huì)一直做下去!”