從 醫(yī)美跨行二手車， 從 懵懂 到 精通

“第一次被客戶問到發(fā)動機型號時，我手心全是汗。”回憶起2023年初入職的場景，陳海溶記憶猶新。此前從事醫(yī)美行業(yè)的她，最初對二手車的認知僅限于“四個輪子加沙發(fā)”，雖然入職前后補了不少汽車基礎(chǔ)知識，但談到車輛檢測流程和復(fù)雜的金融方案，難免捉襟見肘。

淘車車昆明店銷售顧問 陳海溶

在淘車車“老帶新”培養(yǎng)體系下，這位新人開啟了瘋狂的學(xué)習(xí)模式：白天跟著師傅記錄客戶高頻問題，夜里對照二手車鑒定手冊逐項標注。為了盡快掌握要領(lǐng)，她把展廳每臺車的參數(shù)制成表格隨身攜帶，甚至將車輛配置差異編成順口溜。這種精細化的學(xué)習(xí)，幫助海溶加速提升了專業(yè)功底。

有了扎實的知識打底，外加多年醫(yī)美的服務(wù)經(jīng)驗，海溶在淘車車的工作愈發(fā)從容。當時，一位來自云南保山的客戶無法到店，為了保障客戶“遠程”也能獲得同樣的看車體驗，她先是360度拍攝了車輛視頻，再聯(lián)動檢測師開通實時連線，用手機鏡頭幫助客戶全方位查驗、逐幀講解，連漆面修復(fù)痕跡的小瑕疵也不放過。

“車子我看沒什么問題，剩下的運輸、過戶也都放心交給你們了!”人不到店都能享受到如此專業(yè)的購車服務(wù)，客戶直言淘車車非常靠譜，遠遠超出了自己的預(yù)期。

“ 真 誠 + 細膩 ”，讓更多人買到 “ 放心二手車 ”

從”汽車小白”到“二手車老炮”，不斷蛻變的過程中，海溶的名字開始在各項業(yè)績排名中頻頻出現(xiàn)。積累的客戶越來越多，她也更體會到真誠和耐心在服務(wù)中尤為重要。

記得當時一對情侶反復(fù)糾結(jié)汽車品牌和配置，兩次到店仍是猶豫不決。見此情形，海溶沒有急于推銷，而是帶他們對比了展廳內(nèi)各個車輛的夜間照明效果，實測后備箱裝載嬰兒車的便捷度。當客戶第三次寒夜里騎電動車到店時，她已提前準備好熱姜茶，并調(diào)取同價位車型的三年養(yǎng)護成本分析表，給到他們足夠的參考。這種“醫(yī)美級”的細節(jié)服務(wù)，讓小情侶不由地感嘆：“你不是在賣車，是在幫我們規(guī)劃新生活啊!”

陳海溶在客戶服務(wù)準備工作中

更令人稱道的是她的“工單管理藝術(shù)”。海溶將潛在客戶細分為“高意向需促單”“觀望型需培育”“特殊需求待挖掘”等類型，力求和每一位都做到精準溝通、高效對接。對于老客戶，她更是堅持每月發(fā)送車輛保養(yǎng)貼士。這份“超預(yù)期”的關(guān)懷也為她帶來了不少意外收獲，每月都有“老帶新”的客戶前來淘車車購車。

從醫(yī)美行業(yè)跨界二手車，海溶在發(fā)動機的轟鳴聲中重新找到了職業(yè)方向，也更加堅定要在淘車車的長期發(fā)展。“在和公司同行發(fā)光發(fā)熱的過程中，自己在不斷成長，變得更加成熟，還能幫助更多人買到‘放心二手車’，這份事業(yè)我會一直做下去!”