途虎養(yǎng)車作為較早進(jìn)入汽車后市場的老牌選手,一直致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化擬定、完善。自2011年起就已進(jìn)入市場,通過9年的運(yùn)營,積累了3000萬C端注冊用戶,基本覆蓋20%的中國私家車主。

途虎養(yǎng)車具有強(qiáng)大的線上引流轉(zhuǎn)化能力,加盟途虎有8大優(yōu)勢:途虎養(yǎng)車是一個(gè)值得信賴的專業(yè)品牌,全國有1500多家工場店,覆蓋100多個(gè)城市;通過智慧門店系統(tǒng)授權(quán),一部手機(jī)就可以管錢管貨管客戶;總部鋪貨,智能備貨,自有倉儲最快1小時(shí)送達(dá),實(shí)現(xiàn)0庫存;線上線下同價(jià),讓車主更放心;通過多元運(yùn)營手段提升復(fù)購率,盤活潛在車主;專業(yè)門店點(diǎn)對點(diǎn)輔導(dǎo);技術(shù)人才培養(yǎng)輸送,疑難問題在線指導(dǎo);借力大數(shù)據(jù),智能調(diào)配貨品“按需供貨”;和全球100+主流車后廠商攜手合作;具備前瞻的洞察力,率先實(shí)踐領(lǐng)跑。

除此之外,標(biāo)準(zhǔn)化也是途虎養(yǎng)車的一張王牌。途虎養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)來說為“八步十條”,途虎八步包括貫穿服務(wù)流程中的迎賓、預(yù)檢、上檢、施工、質(zhì)檢、驗(yàn)收、結(jié)算、送客全過程;途虎十條更是將管理運(yùn)營中的方方面面都標(biāo)準(zhǔn)化,例如訂單創(chuàng)建與操作、環(huán)境管理、小程序、SI管理、人員管理、工具和設(shè)備、消防安全、售后服務(wù)、培訓(xùn)與指導(dǎo)、預(yù)約與貨品管理等。途虎養(yǎng)車工場店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,截至目前途虎養(yǎng)車在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上已經(jīng)形成了涵蓋技術(shù)施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化,以及線下監(jiān)督與反饋的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系。

在今年2月24日,途虎養(yǎng)車再次宣布,綜合81條標(biāo)準(zhǔn)篩選、打造的“安心門店”正式推出。全國所有的工場店在復(fù)工時(shí),必須嚴(yán)格按照安心門店的標(biāo)準(zhǔn),為車主提供涵蓋環(huán)境、產(chǎn)品、技師、服務(wù)、售后五大方面的安心服務(wù)。

安心門店是途虎養(yǎng)車在新冠肺炎疫情期間推出的,代表嚴(yán)格符合“安全衛(wèi)生,服務(wù)放心” 標(biāo)準(zhǔn)的門店標(biāo)識。通過多達(dá)81條標(biāo)準(zhǔn)的篩選,途虎養(yǎng)車安心門店為車主提供的五大安心服務(wù)包括:環(huán)境安心:受新冠肺炎疫情影響,目前車主對服務(wù)環(huán)境的關(guān)注度大幅提升。因此途虎養(yǎng)車安心門店對環(huán)境通風(fēng)、衛(wèi)生、消毒等方面異常重視。防疫消毒標(biāo)準(zhǔn),參考的是國家及疾控中心標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品安心:自成立之日起,途虎養(yǎng)車就致力于打造完善的正品供應(yīng)體系;技師安心:再好的環(huán)境和產(chǎn)品,最終都需要“人”,也就是途虎養(yǎng)車工場店的技師來提供服務(wù);服務(wù)安心:無接觸養(yǎng)車是途虎養(yǎng)車近期新推出的重大服務(wù)舉措之一;售后安心:途虎養(yǎng)車700位客服組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),服務(wù)滿意度高達(dá)99%,365天×16小時(shí)為車主提供服務(wù)。同時(shí)途虎養(yǎng)車還與保險(xiǎn)公司合作,推出輪胎險(xiǎn)和正品保,令車主享受服務(wù)無后顧之憂。

途虎養(yǎng)車可以在品牌背書、線上引流轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程打造等方面為中小門店賦能,讓途虎養(yǎng)車加盟者全程無憂進(jìn)行店面運(yùn)營。這也是途虎養(yǎng)車加盟店在市場擁有良好的口碑,正成為創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的“香餑餑”的重要原因。