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服務(wù)是高銷量的依托 眾泰提創(chuàng)五星級品質(zhì)

2018-11-28 22:59:14 來源:我車網(wǎng) 編輯:我車網(wǎng) 瀏覽: 142884
在E時(shí)代,網(wǎng)購是人們?nèi)粘5南M(fèi)方式,但為何汽車很難像其它小商品一樣,實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)購?汽車號稱是產(chǎn)業(yè)鏈最長的產(chǎn)業(yè),售后服務(wù)是網(wǎng)購的一大制約點(diǎn)。因此長期以來,品牌4S店都是最符合消費(fèi)者利益、最符合實(shí)情的渠道模式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為品牌建設(shè)添磚加瓦,更是產(chǎn)品持續(xù)熱銷的保障。

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近些年,眾泰汽車是自主陣營中表現(xiàn)十分亮眼,連續(xù)2年銷量突破30萬輛大關(guān),去年眾泰T700銷量位居細(xì)分市場第一。更重要的是,眾泰汽車在業(yè)內(nèi)的形象,在市場的口碑不斷提升。這一切,都與眾泰汽車“提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造五星服務(wù)”的理念及執(zhí)行成果密不可分。

升級智能制造以提升產(chǎn)品品質(zhì)

“質(zhì)量第一”是我國質(zhì)量發(fā)展的理念,也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保證。消費(fèi)升級的年代,車市供給側(cè)也進(jìn)行在結(jié)構(gòu)性改革。眾泰汽車歷經(jīng)15年的市場沉淀,提出了“高質(zhì)量“的全新理念,建立了一套屬于自己的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系,指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)全流程。

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這幾年眾泰汽車通過智能制造升級,產(chǎn)品品質(zhì)的提升有目共睹。眾泰智能工廠參考并結(jié)合了“歐洲工業(yè)4.0”和“中國制造2025”,引入了瑞士ABB機(jī)器人、法國PPG車漆工藝等以及一系列的軟硬件工藝裝備,新工廠生產(chǎn)線自動化率可達(dá)80%以上,智能生產(chǎn)水準(zhǔn)在行業(yè)中處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

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高質(zhì)量的確已成為眾泰汽車產(chǎn)品的優(yōu)勢。汽車之家《2017年新車質(zhì)量報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:眾泰汽車百車故障數(shù)為279,位列中國品牌第五名,行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)排行榜位列35名。實(shí)際上,眾泰汽車的產(chǎn)品質(zhì)量以及勝過不少合資及豪華汽車品牌。

業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)體系和服務(wù)流程

用戶撥打眾泰汽車的400全國客服熱線,或進(jìn)入微信官方訂閱號等24小時(shí)服務(wù)通道,就可以接受眾泰汽車的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。目前,眾泰汽車配有近百名經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的客服人員,任何時(shí)候、任何地點(diǎn),保證客戶的訴求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。

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客服人員會一一解答客戶的問題,記錄客戶的反饋,并反饋到產(chǎn)品、市場等相關(guān)責(zé)任部門。與此同時(shí),系統(tǒng)還會全程跟蹤服務(wù)站的進(jìn)度,讓客戶的反饋有個最為理想的解決方案。在3.0時(shí)代,眾泰汽車秉持“工匠精神”,特別建立了一套《星級服務(wù)管理辦法》,制定了詳細(xì)、合理的考核細(xì)則和評定標(biāo)準(zhǔn),不斷提升業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。具體的服務(wù)流程如下:

提醒預(yù)約——接車——制單/派工——維修進(jìn)行——完工檢驗(yàn)/內(nèi)部交車——交車/結(jié)算——回訪跟蹤,至少7個環(huán)節(jié)組成百分百完整服務(wù)閉環(huán)。

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眾泰在全國擁有多家五星級4S店,專業(yè)的團(tuán)隊(duì),細(xì)致、周全的接待、處理的規(guī)章制度,保證了眾泰汽車的售后服務(wù)品質(zhì)。眾泰汽車還建立了科學(xué)的售后服務(wù)管理機(jī)制,制定和發(fā)布如《眾泰汽車服務(wù)運(yùn)營管理手冊》等一系列切實(shí)可行的服務(wù)政策,從服務(wù)管理、技術(shù)管理、備件管理、客服管理等4個方面不斷優(yōu)化、細(xì)化,及時(shí)向廠方反饋質(zhì)量信息。因此,眾泰汽車的客戶滿意度和口碑不斷提升,向外界展現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

眾泰依靠售后服務(wù)接連獲行業(yè)大獎

憑借如此高規(guī)格、齊備的服務(wù)體系,更憑借著一個個眾泰人堅(jiān)定的執(zhí)行力和心血,眾泰汽車在業(yè)內(nèi)也得到了高度、廣泛的肯定,接連囊獲多項(xiàng)大獎。

車質(zhì)網(wǎng)是業(yè)內(nèi)知名的第三方汽車品質(zhì)評價(jià)平臺,去年層發(fā)布了2016年度TOP榜,眾泰汽車以99.48%投訴回復(fù)率高居行業(yè)第四名,加以五星級售后服務(wù)體系,獲“年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號。

今年,中國汽車質(zhì)量網(wǎng)主辦了2017-2018年度中國汽車質(zhì)量總評榜頒獎活動,旨在為消費(fèi)者購車提供質(zhì)量依據(jù)和參考。同時(shí),主辦方總結(jié)影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵因素,來幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量以及用戶滿意度。評判標(biāo)準(zhǔn)方面,綜合“以投訴銷量比為主要參考依據(jù)的車主投訴,產(chǎn)品缺陷與召回分析,汽車可靠性、安全性和舒適性,以及環(huán)保指數(shù)”四個評測緯度,來選出中國汽車市場質(zhì)量優(yōu)異的企業(yè)和產(chǎn)品。

令人鼓舞的是,眾泰汽車再次收獲喜報(bào)!憑借“品質(zhì)創(chuàng)新、服務(wù)升級”,眾泰汽車一舉拿下“中國汽車質(zhì)量獎——優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)獎”,沉甸甸的榮譽(yù)是對眾泰汽車服務(wù)品質(zhì)最直觀的嘉獎。

除了獎項(xiàng),良好市場口碑更為重要,需要日積月累、潛移默化才能形成。不得不說,如各位所見所聞,眾泰汽車的品牌口碑持續(xù)攀升,這也直接推導(dǎo)銷量的輝煌。相信在今后的3.0時(shí)代,眾泰汽車還將持續(xù)完善售后服務(wù)體系和服務(wù)品牌建設(shè),不斷求索、創(chuàng)新,進(jìn)一步優(yōu)化五星級服務(wù)品質(zhì),打造滿分的消費(fèi)者口碑。眾泰汽車還將全面貫徹“七級變速”、“匠心”精神,助力品牌全面騰飛!

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