近日，來自湖北荊門的卡友方師傅就險(xiǎn)遭了一場(chǎng)意外，當(dāng)慣了老司機(jī)的他萬萬沒想到，自己居然也有這么一天會(huì)被困在半路上。話說那日，方師傅拉著一車的魚準(zhǔn)備送往隔壁縣城，結(jié)果半道上，發(fā)動(dòng)機(jī)突然就熄火了怎么也打不著。眼看著一車的活魚就要成為了露天燒烤，這可急壞了方師傅。幸好有東風(fēng)“扳手哥”，完美高效地解決了方師傅的“燃魚之急”。
早上7點(diǎn)45分——客戶求援
早上7點(diǎn)45分，東風(fēng)荊門馳衡服務(wù)站接到ZD30車輛卡友方師傅電話，反映車輛在鐘祥市國(guó)道拖了一車活魚，發(fā)動(dòng)機(jī)打不著。經(jīng)過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，方師傅自己檢查保險(xiǎn)及低壓油路均未發(fā)現(xiàn)故障，服務(wù)站當(dāng)機(jī)立斷，立即向400呼叫中心報(bào)備準(zhǔn)備外出救援。
7點(diǎn)50分——服務(wù)響應(yīng)、代用車準(zhǔn)備
7點(diǎn)50分，服務(wù)站服務(wù)車和技術(shù)人員出發(fā)，與此同時(shí)，服務(wù)站緊急聯(lián)系組織拉魚代用車備用。
8點(diǎn)50分——現(xiàn)場(chǎng)檢修
8點(diǎn)50分，服務(wù)站到達(dá)車輛故障地現(xiàn)場(chǎng)。“扳手哥”檢修后，發(fā)現(xiàn)故障不能立刻修復(fù)，因?yàn)閱栴}主要在于改裝不當(dāng)造成線束磨破。而一車活魚的救援已迫在眉睫，出于時(shí)間考慮，也為了讓卡友的損失降到最低，“扳手哥”立即通知代用車輛到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)；同時(shí)，申請(qǐng)總部專家團(tuán)隊(duì)支持，雙管齊下。
9點(diǎn)19分——遠(yuǎn)程指導(dǎo)
9點(diǎn)19分，總部技術(shù)專家結(jié)合一線反饋信息判斷，需組織線束調(diào)件備用；同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)啟動(dòng)一線支援。
9點(diǎn)25分——代用車執(zhí)行
9點(diǎn)25分，活魚轉(zhuǎn)運(yùn)至代用車。代用車費(fèi)用1800元由服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)支付兌現(xiàn)給卡友方師傅，其妻子隨代用車出發(fā)至襄陽(yáng)賣魚。
12點(diǎn)50分——專家支援
正午12點(diǎn)50分，總部專家團(tuán)隊(duì)到達(dá)故障地現(xiàn)場(chǎng)，開展支持。
13點(diǎn)50分——車輛修好
經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)時(shí)間，專家團(tuán)隊(duì)及服務(wù)站技術(shù)人員將卡友的車輛問題解決。方師傅妻子賣完魚回來，車已經(jīng)修好了。“扳手哥“將修好的車輛交到方師傅手中，問題解決。
收到修好的車輛后，方師傅對(duì)東風(fēng)輕卡的服務(wù)響應(yīng)和承諾兌現(xiàn)贊不絕口，他說:“我主要是不定期早上拉活魚和水產(chǎn)從鐘祥市（荊門縣級(jí)市）到襄陽(yáng)市販賣，下午賣完返回鐘祥市；如果在以前出現(xiàn)車輛故障路上停運(yùn)，這車魚的損失不少，但今天很意外也很滿意，車壞在路上，東風(fēng)輕卡的售后和服務(wù)站能快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，活魚轉(zhuǎn)運(yùn)、代用轉(zhuǎn)運(yùn)車安排和轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用全包且現(xiàn)場(chǎng)兌付，既挽回了一大筆損失，也讓我再無后顧之憂。”
今年，“東風(fēng)輕型車”針對(duì)東風(fēng)凱普特ZD30出臺(tái) “1個(gè)政策、3項(xiàng)承諾”的服務(wù)承諾，這項(xiàng)政策是繼行業(yè)獨(dú)家全免費(fèi)維修政策之后客戶體驗(yàn)升級(jí)的再次表現(xiàn)。對(duì)標(biāo)整個(gè)行業(yè)來說，東風(fēng)輕型車在服務(wù)領(lǐng)先上向前又邁進(jìn)了一大步。
此次服務(wù)行動(dòng)不是演習(xí)，更不是偶然，客戶的車輛在使用過程中出現(xiàn)故障屬于常發(fā)現(xiàn)象，而東風(fēng)輕型車24小時(shí)貼心服務(wù)為客戶解憂的案例也絕不在少數(shù)。此次服務(wù)行動(dòng)，東風(fēng)凱普特急客戶之所急，從故障分析到零件準(zhǔn)備，從聯(lián)系代用車到對(duì)一車活魚快速轉(zhuǎn)運(yùn)，從客戶賣完魚到把車修好交到客戶手中……東風(fēng)凱普特始終把客戶的需求放在首位，將客戶服務(wù)滿意作為核心，以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度去服務(wù)每一位客戶，全面塑造“真美滿”服務(wù)口碑。對(duì)于東風(fēng)凱普特ZD30的卡友來說，你擁有的不僅僅是一輛車，更是背后無數(shù)個(gè)“扳手哥”為你提供的服務(wù)支持。
關(guān)愛每一個(gè)人，關(guān)懷每一部車，有了“東風(fēng)輕卡”扳手哥，客戶便再?zèng)]有了后顧之憂，東風(fēng)服務(wù)，說到做到。
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