產(chǎn)品、服務(wù)雙線出擊,助力企業(yè)加速發(fā)展

在2019年第三季度,長安福特發(fā)布了“三年加速計(jì)劃”,該計(jì)劃的核心是加快產(chǎn)品更新速度。到2021年底,長安福特將陸續(xù)投放至少18款新車型,進(jìn)一步完善產(chǎn)品譜系。去年以來,長安福特陸續(xù)推出全新福特銳際Escape等四款新產(chǎn)品。薈萃全球前瞻科技,讓更多中國消費(fèi)者感受到了長安福特品牌的先鋒精神以及產(chǎn)品的超凡駕馭。今年除了備受贊譽(yù)的福特探險(xiǎn)者以外還有一系列的新產(chǎn)品投入市場,每年將會(huì)有至少兩款新產(chǎn)品上市。

在產(chǎn)品端發(fā)力的同時(shí),長安福特也持續(xù)推出多種提升服務(wù)品質(zhì)的舉措。去年7月,長安福特針對旗下全系車型推出了的“全無憂一站式專案”。該計(jì)劃從購車金融和售后服務(wù)入手,減輕消費(fèi)者的購買和使用成本,真正做到從購車到用車,甚至到換車,全周期的貼心服務(wù)體驗(yàn)。長安福特還為購買福特銳際的消費(fèi)者提供三重重磅走心福利——Escape Moment 新年心愿大派送、福特品牌車主置換銳際享終身免費(fèi)保養(yǎng)、訂單客戶悅享時(shí)間禮遇。通過出色的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與相輔相成,長安福特繼續(xù)踐行為消費(fèi)者帶來更為出色的福特式駕乘體驗(yàn),從而助力企業(yè)的加速發(fā)展。

四“心”服務(wù)承諾發(fā)布,全面提升消費(fèi)者擁車生活

以客戶滿意為導(dǎo)向,對客戶以誠相待、將心比心,是長安福特品牌恪守的指導(dǎo)方針。此次服務(wù)承諾內(nèi)容主要涵蓋了“零件放心”、“價(jià)格舒心”、“過程省心”、“服務(wù)貼心”四個(gè)方面。對車主們在維修置換服務(wù)中所遇到的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了鄭重承諾,全面提升長安福特車主的擁車感受。

長安福特鄭重承諾,車輛維修中所使用的零件與服務(wù),絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品,讓消費(fèi)者放心使用;針對維修過程的價(jià)格,提前告知,絕不強(qiáng)制消費(fèi)者,切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),讓消費(fèi)者可以舒心的享受維修服務(wù)。

面對車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時(shí)長難以知曉等消費(fèi)痛點(diǎn),長安福特會(huì)邀請客戶一同預(yù)檢,告知專業(yè)的八步預(yù)檢流程,并提供30項(xiàng)免費(fèi)檢查,承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)。維修顧問會(huì)在維修報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)向客戶清晰說明所需要的維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用以及該項(xiàng)目對車輛正常使用的影響,便于客戶了解維修項(xiàng)目的必要性,真正做到絕不過度維修。另外,維修顧問也會(huì)提前告知消費(fèi)者工作時(shí)長,準(zhǔn)時(shí)交車。而對于消費(fèi)者二手車置換需求,長安福特提供了一站式置換新車服務(wù),免費(fèi)評估,優(yōu)值收購,全程透明誠信。讓消費(fèi)者擁有長安福特車輛的過程中省心省力。

另外,服務(wù)承諾中再次強(qiáng)調(diào),消費(fèi)者在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買任意長安福特車型或領(lǐng)界,即可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時(shí)的服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。并在維保后三日內(nèi)回訪,傾聽消費(fèi)者的聲音,以服務(wù)更加貼心的理念繼續(xù)提升服務(wù)水平。

200名粉絲齊聚 共享福米家宴

作為長安福特回饋車主的傳統(tǒng)年度品牌活動(dòng),“長安福特粉絲盛典”已舉辦了三屆。他們來自全國各地,生活態(tài)度與長安福特進(jìn)無止境的品牌精神高度契合,熱愛長安福特全系產(chǎn)品所帶來的超凡駕馭。今年的粉絲盛典以福米家宴為主題,200名粉絲歡聚一堂,以輕松愉悅的心情享受長安福特精心準(zhǔn)備的活動(dòng)內(nèi)容。四“心”服務(wù)承諾在福米家宴上的發(fā)布,體現(xiàn)了長安福特重視消費(fèi)者的感受,始終以解決消費(fèi)者需求為己任的品牌溫度。

當(dāng)前,隨著汽車產(chǎn)品的高度同質(zhì)化,以及消費(fèi)者購買趨于理性,售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購買決策之中的關(guān)鍵要素之一。新年伊始,長安福特推出了四“心”服務(wù)承諾,旨在為消費(fèi)者提供愉悅擁車體驗(yàn),增強(qiáng)品牌口碑與黏性。這場“從心出發(fā)”的承諾與革新,拉開了長安福特2020年快速發(fā)展的大幕。v