考拉愛車一直秉承“智慧養(yǎng)車，品質(zhì)用車”的品牌理念，以專業(yè)為根本，誠信為基礎(chǔ)，推出一站式服務(wù)，踐行修養(yǎng)融合模式，從客戶角度出發(fā)，著力打造受客戶喜歡的品質(zhì)門店。

推進(jìn)門店管理精細(xì)化，提升品質(zhì)

汽車服務(wù)門店作為直接面對(duì)客戶的服務(wù)終端，需要更高效、高質(zhì)的服務(wù)，考拉愛車選擇利用精細(xì)化管理方式，不斷提升門店品牌形象。店長是門店運(yùn)營的關(guān)鍵，考拉愛車在店長管理與調(diào)配上，遵循“以老帶新傳幫帶”的企業(yè)文化，有新店開業(yè)，會(huì)調(diào)配一名優(yōu)秀員工帶領(lǐng)新店長熟悉門店運(yùn)營方式，做好工作經(jīng)驗(yàn)的有效傳承，快速提升新店長各項(xiàng)能力，使新店長能盡快適應(yīng)工作，少走彎路。例如此次哈爾濱新企路綜合店開業(yè)前期，就有華北區(qū)域老員工駐店，幫扶新店長盡快熟悉門店各項(xiàng)工作，迎來開業(yè)大吉。

在門店員工管理上，考拉愛車除了制定詳細(xì)化崗位職責(zé)外，也會(huì)采取多種方式進(jìn)行工作技能提升，例如一年一度的“考拉愛車技能大賽”，通過技能比拼考試的方式，員工間溝通交流，共同成長。近期，2018年度技能大賽正在火熱籌備中。

重視客戶感受，對(duì)客戶負(fù)責(zé)

考拉愛車門店憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的運(yùn)營系統(tǒng)，為有車一族帶來了極大的養(yǎng)車修車便利，并擁有一大批忠實(shí)的回頭客。考拉愛車重視每一位客戶的感受，在車輛保養(yǎng)的過程中，會(huì)以專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度為每一位客戶考慮，以換機(jī)油保養(yǎng)這一服務(wù)內(nèi)容來說，技師會(huì)根據(jù)客戶車輛情況，選擇適合車輛的機(jī)油，更換過后，會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行衛(wèi)生清潔與整理，避免對(duì)車輛造成二次傷害。對(duì)于汽車小保等項(xiàng)目，技師在做正常的保養(yǎng)外，也會(huì)對(duì)如何更好的使用車輛提出建議，讓客戶更懂自己的愛車。

重視客戶感受，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，是考拉愛車貫徹的服務(wù)態(tài)度。在此次考拉愛車哈爾濱新企路綜合店開業(yè)之際，為了提高客戶體驗(yàn)率，讓客戶更直觀的感受到門店服務(wù)，開辦了一系列活動(dòng)，包括免費(fèi)全車檢測(cè)、愛車小保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)等，同時(shí)還送出一批考拉愛車定制的精美禮品回饋客戶。

隨著門店的逐步增多，考拉愛車逐漸成了客戶心儀的汽車服務(wù)品牌，一方面，考拉愛車將持續(xù)聚力人才與技術(shù)方面的發(fā)展，滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，提升品牌口碑。另一方面，考拉愛車將持續(xù)推進(jìn)門店的建設(shè)，深入全國各地城市，讓更多客戶體驗(yàn)到考拉愛車專業(yè)便利的服務(wù)，致力于成為中高端汽車后市場(chǎng)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者！