“另類”二手車平臺(tái)，讓服務(wù)生出花

87年的王玉亭擁有超過10年的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，既做過4S店銷售，也擔(dān)任過門店培訓(xùn)師，精通汽車的他對(duì)行業(yè)前景有著自己的思考。

淘車車呼和浩特門店銷售 王玉亭

說到為何加入淘車車，一是看好二手車這個(gè)領(lǐng)域，二是王玉亭認(rèn)為，淘車車在行業(yè)內(nèi)就是個(gè)“另類”。記得第一次來到淘車車門店，看到大家統(tǒng)一的著裝，還有品牌形象一體化的門店裝修以及數(shù)字化的交易流程，這些都深深吸引著這位行業(yè)老將。

的確，和印象中的傳統(tǒng)二手車車商相比，淘車車的服務(wù)和業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)明顯。正所謂良馬得配好鞍，王玉亭的“服務(wù)制勝”，外加淘車車線上線下的新零售模式和“4S店”標(biāo)準(zhǔn)的多重加持，給了他發(fā)揮才能的空間。

這不前陣子，王玉亭就拿下了一張“隔空訂單”。當(dāng)時(shí)，李先生急著買一輛寶馬5系，可呼和浩特門店內(nèi)并沒有符合條件的車型。“您別急，我們淘車車有“全國購”服務(wù)，可以鎖定全國70多家門店內(nèi)的車源，選擇特別多”。他安排李先生坐下，端上茶水，快速通過后臺(tái)系統(tǒng)查詢，幫后者匹配到了一臺(tái)異地門店的合適車源。

“沒想到這么快就開上了車，來提車還給舉辦了交車儀式。”李先生對(duì)淘車車的服務(wù)稱贊有加。

打好專業(yè)知識(shí)“基底”

玉亭完成的大部分交易，都沒有所謂的“唇槍舌劍”，更多的是輕松的聊天和講解。“我們?yōu)槭裁幢唤凶麂N售顧問，是需要我們能提供專業(yè)且有價(jià)值的信息；如果只會(huì)報(bào)價(jià)格，那就只是銷售。”

玉亭知道經(jīng)營(yíng)二手車其實(shí)比新車難度更高。新車銷售需要熟悉的是同品牌的車型，而對(duì)于二手車來說，從合資車、國產(chǎn)車到進(jìn)口車，不僅品牌繁多，更是一車一況，每輛車都需要深入了解。為此，盡管經(jīng)驗(yàn)豐富，他閑下來仍舊會(huì)學(xué)習(xí)汽車機(jī)械、品牌相關(guān)的知識(shí)，強(qiáng)化自己的專業(yè)性。

王玉亭在記錄客戶需求

素未謀面、也未實(shí)地看車的張先生就是被王玉亭的專業(yè)度所“折服”的。當(dāng)時(shí)，身在南京的他電話聯(lián)系玉亭想要購買一臺(tái)兼具代步和越野性能的車輛。錨定需求后，玉亭給客戶“隔空”推薦了途樂。通過微信視頻，他詳細(xì)講解了車的動(dòng)力、配置方面的信息，并做了同級(jí)別車型的橫測(cè)。“途樂造型時(shí)尚大氣,操控性好，很適合有家庭出行需求，又熱愛戶外運(yùn)動(dòng)的人群。”這顯然俘獲了張先生的心。

接著，玉亭又展示了車型內(nèi)飾、外觀漆面、出險(xiǎn)記錄等情況，讓客戶對(duì)車況有了更細(xì)致的了解。最終，張先生遠(yuǎn)程達(dá)成了交易。

在淘車車呼和浩特門店，老將王玉亭手執(zhí)兩把服務(wù)寶劍，一手是知識(shí)打底，一手是服務(wù)加持，在魚龍混雜的市場(chǎng)披荊斬棘，只為“讓更多人買到放心二手車”。而身后，已在全國布局超70家門店的二手車電商平臺(tái)，淘車車的廣闊平臺(tái)也成為他這樣的行業(yè)好手逐風(fēng)踏浪的最強(qiáng)后盾。