無懼嚴(yán)苛考驗(yàn) 實(shí)力全球領(lǐng)先

始于1983年的豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，是豐田在全球范圍開展的對各事業(yè)體服務(wù)能力的考核評(píng)選及表彰活動(dòng)，旨在促進(jìn)全球各國豐田事業(yè)體在服務(wù)領(lǐng)域的不斷改善和提升。為了進(jìn)一步向客戶提供令人滿意而愉悅的服務(wù)，2022年對考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面升級(jí)，考評(píng)難度顯著提升。一汽豐田所在的大規(guī)模分銷商組別競爭最為激烈，參賽者涵蓋了全球成熟汽車市場的各豐田事業(yè)體。能夠在強(qiáng)手如林的競爭中脫穎而出，連續(xù)八年累計(jì)九次獲得金獎(jiǎng)，一汽豐田頂尖的服務(wù)實(shí)力毋庸置疑。

豐田中國四手井副總經(jīng)理對一汽豐田過去一年所做的努力給予肯定，并對再次獲獎(jiǎng)表示祝賀。他在發(fā)言中提到“一汽豐田在嚴(yán)峻的疫情下，仍創(chuàng)下了服務(wù)入廠950萬臺(tái)的新記錄，完成了對新目標(biāo)的挑戰(zhàn)。”豐田汽車服務(wù)部部長柳澤同時(shí)表示，“一汽豐田以趕超時(shí)代的速度，把握市場需求，回應(yīng)顧客心聲，不斷開展能夠向其他地區(qū)橫展的具有先進(jìn)、創(chuàng)新性的服務(wù)。這對于豐田從傳統(tǒng)車企轉(zhuǎn)型為移動(dòng)出行公司也起到了重要的支撐作用。”

親手接過沉甸甸的獎(jiǎng)杯，一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理董修惠全面總結(jié)了2022年的重點(diǎn)工作，并對未來發(fā)展提出更高的期待。2023年，一汽豐田不僅順利開啟了新能源元年，也即將迎來成立二十周年的重要里程。實(shí)力見證榮耀，“八連冠 九加冕”既肯定了一汽豐田過往的努力，也強(qiáng)化了一汽豐田面對未來的信心與決心。

專業(yè)贏得信任 誠意打動(dòng)人心

數(shù)智化時(shí)代，一汽豐田不斷提升數(shù)智化服務(wù)能力，通過強(qiáng)化車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，打造SNPM服務(wù)新模式，完善線上SCRM用戶運(yùn)維系統(tǒng)，構(gòu)筑數(shù)字化生態(tài)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程的數(shù)字化、可視化、高效化，為客戶提供了超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)硬件方面，一汽豐田實(shí)現(xiàn)了車間設(shè)施和工具的現(xiàn)代化升級(jí)，在保養(yǎng)、維修、鈑噴、美容等方面不斷提升品質(zhì)、精益求精，贏得了客戶的信賴。此外，一汽豐田還推出深夜食堂、明亮車間計(jì)劃，以延長服務(wù)時(shí)間的方式，讓客戶更自由地分配時(shí)間。類似這樣的舉措，未來將不斷豐富內(nèi)容，針對用戶的用車痛點(diǎn)給予完美的解決方案。

在創(chuàng)新與發(fā)展的同時(shí)，一汽豐田多年來始終秉承“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，向車主提供完善、細(xì)致、高效的關(guān)愛服務(wù)。每年不曾失約的四季服務(wù)節(jié)、高速公路關(guān)愛活動(dòng)，以及六項(xiàng)承諾、5Q服務(wù)等高水平服務(wù)項(xiàng)目，共同構(gòu)筑了一汽豐田“誠信服務(wù)”品牌。在全國超千萬用戶的支持和760家經(jīng)銷店的共同努力下，一汽豐田已連續(xù)五年（2018年～2022年）問鼎中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的中國汽車質(zhì)量論壇暨汽車用戶滿意度測評(píng)結(jié)果（CACSI）合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍。

合抱之木，生于毫末。面向未來，一汽豐田將繼續(xù)秉承“共創(chuàng)共享 量產(chǎn)幸福”的初心夢想和“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，在新能源發(fā)展的黃金時(shí)代，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，逐步完善電動(dòng)化戰(zhàn)略布局，全力以赴打造更智能、更便捷、更暖心的服務(wù)，夯實(shí)年產(chǎn)百萬輛體系的服務(wù)根基，助力千萬用戶暢享有車生活的美好，大步向豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)“九連冠 十加冕”的新目標(biāo)邁進(jìn)！