深入洞察市場需求，加速推進細分領(lǐng)域一體化解決方案

2022年是東風(fēng)商用車全面推進“以客戶為中心”品牌向上戰(zhàn)略的起始年，在國內(nèi)市場需求指引下，東風(fēng)商用車在細分市場領(lǐng)域持續(xù)布局，深入一線了解客戶需求，強化商品定制化開發(fā)能力，推出客戶滿意的定制化新品。同時，圍繞客戶滿意度的提升，東風(fēng)商用車積極探索服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)型，針對細分市場行業(yè)痛點，打造“整車+后市場”一體化解決方案，持續(xù)提升商品價值。

正如東風(fēng)商用車有限公司黨委委員、紀委書記曾苗所言：“2023年東風(fēng)商用車的重點任務(wù)便是貫徹品牌向上戰(zhàn)略，圍繞商品、服務(wù)、新業(yè)務(wù)三大核心：研發(fā)是商品迭代的基石，東風(fēng)商用車一代代研發(fā)人繼往開來，秉持可靠基因，堅定自身使命，始終積極主動地推動商品迭代，以推出滿足市場需求和解決行業(yè)痛點的商品;在服務(wù)方面，東風(fēng)商用車將把服務(wù)從站內(nèi)做到站外、保內(nèi)做到保外，打造客戶沉浸式服務(wù)體驗;在新業(yè)務(wù)方面，向完整解決方案銷售模式邁進，為客戶降本、增效和體驗賦能。另外，東風(fēng)商用車將積極推動細分領(lǐng)域一體化解決方案和完好率中心，為客戶賦能更高價值。”

極致方量極致定制，以商品定制化詮釋可靠基因

本次活動發(fā)布的東風(fēng)天錦KR城際載貨運輸車新品，正是東風(fēng)商用車洞察城際快遞細分行業(yè)痛點、深挖客戶需求、定制化開發(fā)的商品。東風(fēng)商用車以商品定制化詮釋可靠基因，針對快遞快運行業(yè)，東風(fēng)商用車充分挖掘運輸場景需求，以東風(fēng)天錦KR載貨車為基礎(chǔ)，定制化開發(fā)運輸容積60方，運輸更高效、運營成本更低的商品，最大程度保障客戶運營效率和運營成本。

節(jié)油技術(shù)方面，東風(fēng)天錦KR城際載貨運輸車在動力上選用DDI47發(fā)動機+龍擎DT0895 0D變速箱，采用新型結(jié)構(gòu)，助燃降耗，經(jīng)濟轉(zhuǎn)速更寬，市場平均油耗低至16L/100km;整車輕量化設(shè)計方面，東風(fēng)天錦KR城際載貨運輸車超過40項目輕量化技術(shù)應(yīng)用，底盤自重低至4.6T，發(fā)動機整機減重25kg，凈重僅425kg，輕量化設(shè)計，運營效率更高;夜間場景定制化方面，東風(fēng)商用車洞察城際快遞夜間運輸場景需求，為了保障卡友的運輸舒適性和安全性，東風(fēng)天錦KR城際載貨運輸車新品駕駛室全面升級，駕乘、休息舒適性提升，雙層臥鋪，大空間，凈高接近1.8米，人體可直立，豐富的儲物空間，接近200L，隨時享受居家般的愜意，減少駕駛疲勞，保證行車安全。

不僅如此，在服務(wù)保障方面，東風(fēng)商用車整合全價值鏈資源為客戶車輛打造定制化維保服務(wù)方案，依托全國400多家經(jīng)銷商820多家服務(wù)站，1200多個服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)半徑僅30-50Km，全面保障客戶的可靠運營。在車隊管理方面，東風(fēng)天錦KR城際載貨運輸車新品出廠前搭載車聯(lián)網(wǎng)為物流運輸車輛提供主動服務(wù)，全面掌握車輛運營、保養(yǎng)、零部件狀態(tài)，更提供新車交付整備、車隊駐點服務(wù)、隨叫隨到上門服務(wù)、定期巡檢等服務(wù)，實現(xiàn)降本增效、運營價值最大化。

以可靠基因賦能，獲客戶極致信賴

以可靠基因賦能，東風(fēng)商用車正在積極推進以品牌向上戰(zhàn)略，構(gòu)建以客戶為中心的運營管控體系，通過市場洞察體系，洞察短中長期的技術(shù)趨勢、市場熱點的變化，準確把握客戶需求;另一方面就是客戶滿意度管理，圍繞客戶全生命周期旅程，基于客戶觸點，識別出客戶核心需求，將客戶重點關(guān)注要素作為業(yè)務(wù)控制點，來提升客戶體驗，真正實現(xiàn)以客戶為中心的價值創(chuàng)造。

東風(fēng)商用車以“可靠”立足商用車行業(yè)，始終是諸多客戶伙伴最認可的商用車企業(yè)，在東風(fēng)天錦KR城際載貨運輸車新品試銷伊始，便獲得四川啟城供應(yīng)鏈管理有限公司300臺訂單，這是快遞快運行業(yè)頭部客戶對東風(fēng)商用車可靠基因的深度認可，誠如四川啟城供應(yīng)鏈管理有限公司董事長胡松先生所言：“東風(fēng)商用車真正深入細分領(lǐng)域市場，挖掘客戶實實在在的需求，將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力，為客戶解決運輸問題，開發(fā)真正解決客戶痛點的商品，以可靠鑄就客戶信賴。”

未來，東風(fēng)商用車將毫不動搖堅持長期主義，抓好“可靠基因”的落實落地，踐行“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略和秉承“一切源于可靠”的品牌承諾，圍繞市場和客戶雙重需求，以引領(lǐng)細分行業(yè)的定制化商品和整體解決方案，提升客戶滿意度和市場占有率。