2020年，如何能夠抵御沖擊，恢復經(jīng)濟是當前各行各業(yè)都面臨的一道“必答題”。7月16日在北京順義長城汽車品牌體驗中心舉行的“益旅茶鄉(xiāng)——哈弗用戶共創(chuàng)活動”，以《高山下的采茶人》紀錄片首映式的形式，讓來自湖北恩施走馬鎮(zhèn)的采茶人走進了公眾的視線。聯(lián)合茶農(nóng)車主打造“弗茶”品牌，對話茶農(nóng)車主解讀背后的故事，開放哈弗智家平臺為用戶打通其商品產(chǎn)銷新鏈路，疫情之下，哈弗品牌再次與廣大車主站在了一起，不僅為疫情中受損的茶農(nóng)車主獻出了一份力，也為汽車行業(yè)風頭正起的“用戶運營模式”探索出了一個全新的方向。

高山茶人英雄擔當譜寫抗疫贊歌

在抗疫的最前線，鐘南山說相信武漢是座英雄的城市。絕境自救、英雄逆行是哈弗車主的共同特點。《高山下的采茶人》主人公，同時也是軍人出身的哈弗H9車主劉力原，憑著一股軍人的硬氣自發(fā)組織走馬鎮(zhèn)的H9車主相互接力為援鄂醫(yī)護提供出行等多種幫助。

車主劉力原本是湖北恩施走馬鎮(zhèn)的茶農(nóng)。因為疫情影響，以劉力原為代表的茶農(nóng)們直接面臨將近40%的直接損失。他找到因疫情被困在家鄉(xiāng)的媒體人康少見老師，聯(lián)合當?shù)刈霾?0多年的老茶師吳高華老師，共同打造出了一款紅茶，利用網(wǎng)絡渠道為當?shù)夭枞~銷售打開另一條銷路。在這些高山茶人的智慧下，今年的春茶全部下樹，100多戶茶農(nóng)的茶葉銷往了全國。

一直以來，哈弗品牌秉承以用戶為中心，從用戶出發(fā)。自最初通過湖北經(jīng)銷商了解到這群疫情之下、無畏前行的英雄之后，哈弗品牌就全面啟動了“益旅茶鄉(xiāng)——哈弗用戶共創(chuàng)活動”項目，通過共創(chuàng)拍攝紀錄片和打造茶品牌的方式，幫助茶農(nóng)車主引起社會關(guān)注、進一步開拓全國市場。《高山下的采茶人》紀錄片講述了恩施茶歷史、制茶工藝、匠人精神以及疫情后懷揣希望堅定努力的采茶人，是公眾了解當?shù)夭枞~和茶人的最好窗口。“好山好水出好茶，拍攝的過程中我也一直被他們的精神和堅持所打動。”主創(chuàng)團隊田文敏導演提到，“我本身也是恩施人，特別感激能有這次機會為家鄉(xiāng)出力。”

用戶共創(chuàng)打通產(chǎn)銷釋放共贏能量

“你沖鋒在前，我為你護航”，在鼎立馳援恩施茶農(nóng)車主的過程中，哈弗品牌開創(chuàng)了為用戶共創(chuàng)價值、讓用戶共享紅利的新模式。長城汽車用戶運營中心總監(jiān)顧華軍表示：“哈弗品牌的成長離不開用戶的支持，是用戶成就了哈弗品牌。對于哈弗品牌來說，用戶是消費者，更是伙伴，品牌與用戶共生共創(chuàng)，幫用戶創(chuàng)造價值也是幫品牌進一步創(chuàng)造價值，與用戶共創(chuàng)將是哈弗品牌未來用戶運營的重要方向。”

“我搭臺，你唱戲”，將自有的用戶運營陣地哈弗智家作為公共資源向廣大車主免費開放，是哈弗踐行用戶共創(chuàng)模式的第一步。不僅哈弗智家的直播間將為車主提供直播服務，而且茶葉也可以入駐積分商城。用戶動動手就可以用積分免費兌換產(chǎn)地直銷的茶葉。一頭是茶葉滯銷，一頭是茶葉短缺，疫情之下助力茶農(nóng)車主，最需要的就是連通器。立足150萬+注冊用戶，日均活躍度不低于10萬的哈弗智家平臺，哈弗通過線上流量傾斜釋放數(shù)字化平臺優(yōu)勢為茶農(nóng)打通了產(chǎn)地-消費者的直接鏈路。

與用戶聯(lián)名共創(chuàng)“茶”品牌，以消費代援助，哈弗改變傳統(tǒng)的“輸血”為“造血”，為帶動當?shù)夭枞~產(chǎn)業(yè)的復蘇注入了持久的能量。不僅拍攝紀錄片，通過自身影響力呼吁社會關(guān)注當?shù)夭柁r(nóng)；哈弗品牌還聯(lián)合高山茶人共同打造了一款香氣純正、入口醇和的紅茶——“弗茶”，在自有平臺出售。康少見老師提到，“哈弗品牌以茶為橋梁，購買了我們的鮮茶，以消費扶貧的形式打造了這款紅茶，這是汽車品牌帶動貧困山區(qū)恢復疫后經(jīng)濟的一個開創(chuàng)性的做法。”為了讓更多人了解到“弗茶”，帶動流量變現(xiàn)反哺車主，哈弗品牌定制了“弗茶禮盒”。用戶通過哈弗智家的“哈弗云茶園”互動專區(qū)，每天動手澆澆水，即可獲得哈弗定制“弗茶”禮盒，線上輕松云助農(nóng)。立足品牌，發(fā)力用戶共創(chuàng)，以新時代的用戶感知形式進行用戶運營，哈弗品牌為汽車行業(yè)用戶運營打造了全新示范。

整場首映禮活動通過哈弗智家APP以及26家主流媒體平臺進行線上直播，哈弗品牌以紀錄片的形式讓社會關(guān)注到了這群默默努力著的高山茶人。“你沖鋒在前，我鼎立馳援”，哈弗再一次以用戶共創(chuàng)的新模式，助力茶農(nóng)車主盡快突破疫情困境，恢復往日生機，迎來屬于茶農(nóng)的“春天”。