大乘汽車集團(tuán)副總裁、銷售公司總經(jīng)理明金柏現(xiàn)場發(fā)布“橙子營銷”戰(zhàn)略
以客戶體驗(yàn)為核心 打造全數(shù)字化零售新模式
自2018年9月大乘汽車品牌發(fā)布以來，在銷售模式上直接切入營銷4.0階段，通過社區(qū)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營到渠道導(dǎo)流的數(shù)字化營銷生態(tài)建設(shè)，全面開啟“以客戶體驗(yàn)為核心”的新零售模式。大乘汽車集團(tuán)副總裁、銷售公司總經(jīng)理明金柏認(rèn)為：在傳統(tǒng)汽車銷售模式下，成本、效率和用戶體驗(yàn)等協(xié)同效應(yīng)漸弱，而電商平臺的直銷模式也無法真正解決效率與用戶體驗(yàn)的問題。
在此背景下，大乘汽車的新零售戰(zhàn)略——橙子營銷將通過多功能的線上社區(qū)橙子俱樂部、小而精的橙子店以及橙功合伙人項(xiàng)目，打通線上線下購車渠道，貼近用戶真實(shí)需求，以解決傳統(tǒng)營銷模式下成本高、反饋慢等問題，深度優(yōu)化用戶購車體驗(yàn)。
什么是橙子營銷？立體式組合深化用戶體驗(yàn)
據(jù)悉，橙子營銷的核心在于打造大乘汽車的私域流量池，通過面向互聯(lián)網(wǎng)端的橙子俱樂部、面向終端的橙子店和面向大眾創(chuàng)業(yè)的橙功合伙人的立體式組合，全面服務(wù)于用戶。通過用戶運(yùn)營培育忠實(shí)粉絲產(chǎn)生互動，并基于良好的口碑形成裂變。值得注意的是，橙子營銷將通過深度服務(wù)客戶，達(dá)到“你需要，而我剛好專業(yè)”的完美體驗(yàn)。這種營銷模式最大的好處就是能夠了解用戶的真實(shí)需求，通過社區(qū)管理的迅速反應(yīng)與執(zhí)行，提升用戶全程的“愉悅值”。
橙子俱樂部，是大乘汽車自主開發(fā)的、基于社交思維打造的用戶社區(qū)。豐富多彩的社區(qū)板塊成為廣大用戶以車會友的社交平臺；積分商城里多樣化的產(chǎn)品，成為粉絲的專享福利，并逐步豐富品類、增加選購方式，未來會變成屬于橙粉專有的購物平臺。橙子俱樂部還深度結(jié)合大乘汽車車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——大乘智享，通過大數(shù)據(jù)管理分析，為車主提供個性化專項(xiàng)服務(wù)、預(yù)報(bào)式服務(wù)等，以多元化銷售模式帶動用戶體驗(yàn)的提升。
線下來看，小而精的橙子店將作為兼具多功能的服務(wù)中心為用戶帶來與眾不同的交付體驗(yàn)，是大乘線上和線下用戶互動的交集點(diǎn)。此外，數(shù)字化設(shè)備的應(yīng)用也是線下店的亮點(diǎn)之一，通過實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和使用場景的交互式體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購車服務(wù)。
橙功合伙人項(xiàng)目是由大乘汽車首創(chuàng)的汽車行業(yè)“0成本創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板”新模式，響應(yīng)了國家“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”，助力“大眾創(chuàng)業(yè)， 萬眾創(chuàng)新”。與普通的入網(wǎng)形式不同，大乘“橙功合伙人”是由主機(jī)廠通過專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供對接服務(wù)，專人跟進(jìn)、輔助成交，享有大乘汽車集團(tuán)頭部資源支持和品牌支持，共享收益。
9月4日，2019中國車市自媒體營銷峰會暨西部百強(qiáng)自媒體汽車口碑榜頒獎典禮開幕，發(fā)力新零售、社群營銷的“橙功合伙人”項(xiàng)目榮膺“西部車市最佳新零售創(chuàng)新拓展獎”。
大乘汽車西部車市最佳新零售創(chuàng)新拓展獎獎杯
據(jù)了解，大乘汽車現(xiàn)已正式開啟“橙功合伙人”計(jì)劃，在全國范圍內(nèi)招募“合伙人”，目前注冊用戶已達(dá)到4萬人次，成交量超過1000臺，累計(jì)發(fā)放獎勵超200萬元。橙功合伙人與橙子店的結(jié)合是大乘品牌的滲透式輻射，將品牌傳播與銷售線索的獲取直接下沉至家庭單元，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為大乘汽車迅速開拓市場帶來極大助力。
隨著“橙子營銷”新零售戰(zhàn)略的推出，大乘汽車將繼續(xù)深化以用戶體驗(yàn)為核心的營銷新領(lǐng)域，堅(jiān)持為用戶打造用車服務(wù)新場景，致力于成為用戶心中有感情、有溫度的自主汽車品牌。
