二手車市場需求日益旺盛，但一車一況、一車一價的復雜性讓買家與賣家很難匹配，增加大量的信息成本。在這一背景下，為了更加準確的識別用戶購買二手車的需求，58同城二手車公眾號上線“智能導購系統”，利用人工智能、大數據等技術手段，通過自動問答的形式，挖掘用戶意向，精準為用戶推薦車源，提高了雙方的匹配效率。
告別傳統找車模式 提高用戶找車效率
在互聯網的影響下，二手車宣傳上更加方便，發布車源越發豐富。這一方面刺激了更多的消費者選購二手車，另一方面也加大了消費者前期篩選車源的難度。58同城二手車“智能導購”采用自動問答的形式，支持模糊詞匹配及語音識別，用戶可以使用文本輸入或者語音錄入的方式，在58同城二手車公眾號內說出自己想要的車源條件，如“品牌”、“類型”、“價格”、“車齡”、“車源”、“排量”、“顏色”等，“智能導購”系統將根據用戶需求符合條件的車源進行個性化推薦，顛覆原有列表詳情式的找車模式。
將智能導購概念融入二手車市場，在海量車源數據的支撐下從交易之初精準匹配用戶需求，不僅提升了二手車交易效率，同時58同城二手車將二手車服務升級，使58估車價、58放心車檢測、58延保、58金融等產品構建完整的交易生態鏈，形成交易全服務標準，從而促進整個行業健康、快速發展。
描繪用戶畫像 精準識別需求
挑選一款滿意的二手車需要用戶疊加多維度需求，58同城二手車“智能導購”系統后臺將用戶行為完整數據進行留存、分析，不斷優化用戶畫像精準度及問答靈敏度，根據用戶提出的意向條件不斷“學習”、調整，最終推薦符合用戶畫像的車源。
現在用戶只需要說出“給我找一些5年以內的寶馬”，然后不斷提出各種“要求”，智能導購系統通過對用戶的詢問進行反饋，不斷校驗推薦車源精度。此外，當用戶發送信息無法識別時，當前聊天信息會轉入后臺進行人工轉接回復，來提高聊天效率，便于未識別場景問題記錄與復盤。同時，58同城二手車“智能導購系統”，為了提升連接的精準度和高效的匹配，也在加強IT及人工智能等方面的開發，從而讓用戶找車更加“智慧化”。
中國汽車流通協會公布的2018年第一季度全國二手車交易情況顯示，國內二手車市場發展指數較去年同期翻番，面對二手車購買用戶的不斷增多，58同城二手車“智能導購系統”也將不斷積累完善，后續會推廣至58同城APP等更多場景，旨在為用戶精準推薦二手車車源，提高找車效率，真正成為每個買車用戶的好幫手。
