21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是高度注重品質(zhì)的時(shí)代。消費(fèi)者開始愈發(fā)關(guān)注更為高級(jí)的品質(zhì)感與體驗(yàn)感，這反映在質(zhì)量、效率與環(huán)境等諸多方面。因此，當(dāng)下無論哪種商業(yè)場(chǎng)景，只有真正從消費(fèi)這角度出發(fā)，營(yíng)造出極致體驗(yàn)，打造高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者口碑與市場(chǎng)份額。
近幾年來，二手車電商市場(chǎng)迅速升溫，形成了以人人車為首的行業(yè)頭部企業(yè)。自始至終都堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持提供更高效更安全服務(wù)體驗(yàn)的人人車，從口碑到業(yè)績(jī)的雙豐收，再次印證了當(dāng)今商業(yè)時(shí)代，以客戶為中心是競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)。據(jù)艾媒咨詢《2018年中國網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)市場(chǎng)前景探析專題分析》報(bào)告顯示，滿意度成為購買二手車一族重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，也將影響用戶對(duì)購車平臺(tái)的選擇，數(shù)據(jù)顯示人人車以8.23的得分，在各個(gè)二手車交易平臺(tái)中滿意度排名首位。在比達(dá)咨詢發(fā)布《2018年第1季度中國二手車電商市場(chǎng)研究報(bào)告》，在主要的戶美譽(yù)度和用戶好評(píng)率方面，人人車用戶認(rèn)可度最高，以91.7的得分在各個(gè)二手車交易平臺(tái)中排名首位。
金口碑來源于始終如一的客戶導(dǎo)向，來源于持以之恒的服務(wù)改善。人人車自創(chuàng)立以來即堅(jiān)持口碑運(yùn)營(yíng)策略，視用戶口碑為生命線,致力于打造放心、靠譜的二手車交易和服務(wù),得到廣大用戶、市場(chǎng)、投資方和合作伙伴的認(rèn)可。人人車堅(jiān)持“好車不和壞車一起賣”的原則，提供線下檢測(cè)服務(wù)，平臺(tái)上線經(jīng)249項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)的靠譜二手車，堅(jiān)決杜絕事故車、問題車，為顧客把好關(guān)。為保障用戶權(quán)益、提升交易體驗(yàn)，人人車還專門成立了用戶關(guān)愛部，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)“九大客服平臺(tái)”+365天*24小時(shí)服務(wù)，確保即時(shí)響應(yīng)用戶需求。上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)統(tǒng)一客服形象“車小美”，隨時(shí)準(zhǔn)備解決用戶在咨詢、交易、售后等方面的問題，為用戶帶來更放心的交易體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全程交易無障礙溝通。人人車不斷創(chuàng)新升級(jí)進(jìn)化的平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，依托強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因及大數(shù)據(jù)處理能力，推出“包賣”業(yè)務(wù)，一經(jīng)推出便好評(píng)如潮；而對(duì)客戶關(guān)心的定價(jià)問題，完善升級(jí)后的“Pegasus”定價(jià)系統(tǒng)可以根據(jù)車輛品牌、出廠年限、里程、出廠價(jià)、當(dāng)前市價(jià)、供需關(guān)系等因素實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)出價(jià)。
極致的服務(wù)迎來金口碑，也迎來了業(yè)績(jī)和品牌的雙豐收。近日，人人車榮獲“最具價(jià)值中國創(chuàng)業(yè)品牌TOP50”，12.24億美元品牌價(jià)值位列榜單第二,也成為二手車電商領(lǐng)域的品牌NO1。品牌價(jià)值的根源來自于市場(chǎng)和用戶,口碑運(yùn)營(yíng)策略得到廣大用戶、市場(chǎng)、投資方和合作伙伴的認(rèn)可。這也在市場(chǎng)業(yè)績(jī)得到了有力的證明，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年第1季度，人人車月活用戶增長(zhǎng)顯著，同比增長(zhǎng)30.1%;二手車電商C2C交易量市場(chǎng)占有率處于領(lǐng)先地位，達(dá)41.9%。新增車源、總成交量、平臺(tái)營(yíng)收等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，全面領(lǐng)跑二手車電商市場(chǎng)。 其中，3月新增車源超300,000輛，成交量增幅超80%，“營(yíng)收”方面同比1月增速達(dá)70.1%，三大核心指標(biāo)全是實(shí)現(xiàn)第一，并創(chuàng)造人人車最高記錄。
擦得越來越锃亮的品牌，增長(zhǎng)越來越迅速的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，都是口碑策略的全面體現(xiàn)，也引領(lǐng)整個(gè)二手車電商行業(yè)進(jìn)一步正循環(huán)、高效化發(fā)展。
