2019北京現(xiàn)代第13屆售后服務(wù)技能大賽北區(qū)分站賽

8月27日，2019北京現(xiàn)代第13屆售后服務(wù)技能大賽-北區(qū)分站賽正式拉開(kāi)帷幕，來(lái)自21家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的63名選手，上演了一場(chǎng)“以專(zhuān)業(yè)能力保障用戶(hù)體驗(yàn)”的競(jìng)技大比拼。

本屆大賽邀請(qǐng)了汽車(chē)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、媒體進(jìn)行參與，為體現(xiàn)對(duì)北京現(xiàn)代客戶(hù)的感恩，本屆大賽首次邀請(qǐng)14名忠誠(chéng)客戶(hù)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)觀摩，北京現(xiàn)代為客戶(hù)準(zhǔn)備了優(yōu)厚禮品，客戶(hù)和廠(chǎng)方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面溝通，充分體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對(duì)1000萬(wàn)客戶(hù)信任的感恩、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的訴求。

北京現(xiàn)代售后支援部部長(zhǎng) 蘇飛

本屆大賽，參賽崗位為店內(nèi)的維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、客服總監(jiān)，以理論考試、實(shí)操考核和店端案例展示為考核形式。3個(gè)崗位都是緊密?chē)@客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行考題設(shè)置。

維修技師對(duì)疑難故障檢出和排除能力進(jìn)行考核

服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)接待中的專(zhuān)業(yè)溝通、需求響應(yīng)能力進(jìn)行考核

客服總監(jiān)對(duì)客戶(hù)關(guān)系和管理能力進(jìn)行考核

為確保比賽的公正性，裁判組都邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)業(yè)裁判，3人/組的裁判團(tuán)隊(duì)，保障了大賽的公平和公正。

經(jīng)過(guò)激勵(lì)角逐，廊坊瑞龍、北京波士山、石家莊盛文、大慶潤(rùn)達(dá)新亞、長(zhǎng)春華眾五家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑借著出眾表現(xiàn)，在北區(qū)分站賽中突出重圍，晉級(jí)將于11月開(kāi)賽的巔峰賽。

獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

以客戶(hù)為中心 贏得千萬(wàn)用戶(hù)金牌口碑

自2002年成立至今，北京現(xiàn)代始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，無(wú)論在產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)，還是用戶(hù)后期用車(chē)保障，都將服務(wù)作為品牌可持續(xù)發(fā)展的根基。

得益于北京現(xiàn)代一直以來(lái)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的重視，在過(guò)去的17年間，北京現(xiàn)代不斷提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平，服務(wù)能力也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，先后榮獲“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”、“金扳手獎(jiǎng)——優(yōu)秀服務(wù)品牌·價(jià)值體現(xiàn)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀服務(wù)品牌·服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）冠軍”、“J.D.Power銷(xiāo)售滿(mǎn)意度（SSI）和售后服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）”等諸多國(guó)內(nèi)外權(quán)威評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目的桂冠，展現(xiàn)了用戶(hù)、業(yè)界及媒體對(duì)于北京現(xiàn)代售后服務(wù)水平的高度認(rèn)可。

全面煥新 智慧服務(wù)開(kāi)啟新千萬(wàn)時(shí)代征程

站在下一個(gè)千萬(wàn)用戶(hù)的新起點(diǎn)，北京現(xiàn)代正面臨著全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨著汽車(chē)消費(fèi)群體年輕化趨勢(shì)愈演愈烈，更加適合年輕用戶(hù)的服務(wù)體系，也成為了北京現(xiàn)代對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)不斷革新的源動(dòng)力。

北京現(xiàn)代享你未想智慧服務(wù)品牌

今年下半年，北京現(xiàn)代將圍繞用戶(hù)體驗(yàn)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)活動(dòng)，致力于為用戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。16場(chǎng)“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗(yàn)日活動(dòng)，將陸續(xù)在全國(guó)舉辦。在為消費(fèi)者帶來(lái)產(chǎn)品前端技術(shù)核心的同時(shí)，更拉近了與用戶(hù)的距離，創(chuàng)造更多與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)。

“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗(yàn)日活動(dòng)

此外，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化展廳改造工程，將為用戶(hù)營(yíng)造出前瞻性的進(jìn)店體驗(yàn)，以智慧科技創(chuàng)造服務(wù)的新價(jià)值。

如今，以80、90后為主的市場(chǎng)消費(fèi)群體，對(duì)服務(wù)的要求更高，這對(duì)所有車(chē)企的服務(wù)保障能力、專(zhuān)業(yè)技能提出了更加嚴(yán)苛的要求。通過(guò)服務(wù)技能大賽，不僅有效檢驗(yàn)對(duì)技能掌握程度，更是在深度碰撞中，開(kāi)拓了思路，讓視野更開(kāi)闊。

未來(lái)，北京現(xiàn)代仍將堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，通過(guò)服務(wù)的全面升級(jí)，為用戶(hù)提供更加美好的出行體驗(yàn)。